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Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Kundenservice
Frontoffice (m/w/d)

EVL – dahinter stehen rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Verantwortung für eine zuverlässige und kundenorientierte Energieversorgung in Leverkusen und der Region. Als leistungsstarkes Querverbundunternehmen versorgen wir mehr als 80.000 Haushalte und Geschäftskunden mit Elektrizität, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser und energienahen Services. Wir sind eines der größten Unternehmen in Leverkusen und nutzen kompetent und engagiert unsere Chancen im liberalisierten Energiemarkt.

Aufgaben:

  • Persönlicher, telefonischer und schriftlicher Kundenservice
  • Betreuung der Kunden und Beantwortung von Produkt- und Abrechnungsfragen persönlich, per Telefon, E-Mail oder Post
  • Klärung diverser vertragsrelevanter Sachverhalte
  • Kontokorrentbearbeitung (u.a. Stundung, Ratenvereinbarungen, Vertragsstreitigkeiten)
  • Detaillierte Rechnungserläuterung und Bearbeitung von Rechnungsbeanstandungen, Veranlassung von Korrekturrechnungen
  • Stammdatenverwaltung in SAP IS-U
  • Kundenservice mit Hilfe von Vertriebssystemen, Datenpflege
  • Erarbeiten Energielieferungsangebot/Unterstützung Key Account
  • Projektmitarbeit SAP

Anforderungen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • gute Kenntnisse in SAP und Kenntnisse in MS-Office
  • Grundkenntnisse der Energiewirtschaft
  • Idealerweise Berufserfahrung im persönlichen und telefonischen Kundenservice
  • Emotionale Stabilität und Belastbarkeit in Stresssituationen
  • Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
  • Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit
  • Sprach- und Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick
  • Weitere Sprachen (z.B. Türkisch, Arabisch, Ukrainisch) von Vorteil, aber keine Vorraussetzung
  • Eigeniniative und Fähigkeit zu selbstständigem und eigenverantwortlichem Handeln
  • Aktive und passive Kritikfähigkeit, soziale Kompetenz

Wir bieten Ihnen ein leistungsgerechtes Gehalt mit der Entgeltgruppe 8 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V). Dies entspricht einem Bruttojahresgehalt von rund 46.300 – 57.800 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation)

Weiterhin erhalten Sie zusätzliche Sonderleistungen und Benefits:

    • Rabatt auf Energie und Wasser
    • Betriebskita
    • Jährliche gewinnabhängige Prämienzahlung
    • (E-) Bike-Leasing
    • Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
    • Gesundheitsförderung
    • Rabattaktionen durch "Corporate Benefits"

                    Team- und zielorientiertes Arbeiten im Rahmen flexibler Arbeitszeitgestaltung sowie eine ständige Weiterbildung sind für uns selbstverständlich. In unserem Team ist uns Vielfalt wichtig und wir freuen uns über Bewerber aller Geschlechter, kultureller Hintergründe, Herkunft, Alter oder sexueller Orientierung.

                    Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

                    Für eine erste telefonische Kontaktaufnahme steht Ihnen Frau Aline Wenderoth unter der Telefonnummer 0214 8661 – 278 gerne zur Verfügung.

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